Züri Fäscht
يستقطب Züri Fäscht كل ثلاث سنوات في عطلة نهاية الأسبوع الأولى من يوليو نحو 2.5 مليون زائر بمزيج فريد من المهرجان الشعبي والملاهي والموسيقى والحفلات. وعلى مدى ثلاثة أيام، يستحوذ سكان زيورخ والزوّار من جميع أنحاء العالم على الشوارع المحاذية لنهر Limmat وحول حوض البحيرة.
التحدّي
أثناء المهرجان يتغيّر مركز المدينة كليًا من المحطة الرئيسية حتى Landiwiese وZürichhorn. فتتحوّل محطة الحافلات إلى مسرح، ويغمر الناس Quaibrücke، وتتحوّل ساحة الأوبرا الواسعة إلى Chilbi.
هذا والكثير غيره يستخدمه فجأة عدد من الزوّار يفوق عدد سكان مدينة زيورخ بأكملها. ويُمثّل ذلك تحديًا كبيرًا لإدارة الحشود والتنظيف والإسعاف، فضلًا عن ضمان تجربة Züri Fäscht ناجحة.
لكن لماذا هذا صعب إلى هذه الدرجة؟ إنّ أصعب عنصر في التخطيط هو السلوك البشري على الأرجح. فحتى مع جدول زمني مدروس وتخطيط ميداني دقيق، قد يؤدي السلوك غير المتوقع إلى تكدّس.
الرقمنة والبيانات كلَبِنة في الحلّ
نوظّف منذ عشر سنوات أدوات رقمية لرصد نقاط الضعف وتحليلها ومعالجتها. تتيح لنا الرقمنة استيعاب وضع المهرجان بصورة شاملة، وجعله قابلًا للاستعادة، وبناء حلول قائمة على البيانات. كما تمنحنا الأنظمة المترابطة القدرة على إنشاء حلقة معلومات وتمرير ما يُكتسب منها إلى الزوّار.
وتُعدّ بيانات التطبيق — كمعلومات الموقع والفعاليات المُفضَّلة في البرنامج — مفيدة جدًا في معالجة هذا التحدّي. والزائر، باعتباره جزءًا أصيلًا من المهرجان، يدعمنا في ذلك.
كيف تساعدنا بيانات التطبيق أثناء المهرجان؟
تُجمَع بيانات التطبيق أثناء المهرجان وتُعالَج لأغراض الصورة العملياتية والتنبّؤ:
- تتيح بيانات تحديد الموقع إنشاء خريطة حرارية مباشرة لكثافة الزوّار.
- الزوّار الذين فضّلوا فعاليات في التطبيق يساعدوننا في توقّع: ما هي الفعاليات الأكثر شعبية.
- أفراد الأمن بصفة ”Crowdspotter“ يُجرون ملاحظات مباشرة ويُبلِّغون عن الاتجاهات، التي تُنقَل بدورها فورًا إلى تطبيق الزوّار وتُعرض فيه.
تُعرض المعلومات في التطبيق وعلى 18 شاشة كبيرة مرئية للعموم. ولأن ليس كل شخص يحبّ التحرّك في حشد كثيف، فمن المهم إيصال ما يمكن أن يتوقّعه الزائر، حتى يقرّر بنفسه: ”هل هذا الزحام مناسب لي، أم يُستحسن أن أتجنّبه؟“.
بيانات التطبيق: ما البيانات المطلوبة؟
منذ عشر سنوات، وللمرة الرابعة، يساهم الزوّار ببياناتهم لجعل المهرجان فعالية أكثر أمانًا ولا تُنسى. ويتحقق ذلك بمساعدة تطبيق Züri Fäscht الذي يضمّ مجموعة من المزايا المهمّة لتجربة المهرجان كأبرز فعاليات زيورخ.
أثناء المهرجان من 7 إلى 9 يوليو، يلتقط التطبيق على فترات منتظمة* بيانات الموقع على شكل إحداثيات GPS وطوابع زمنية. وتُخزَّن هذه البيانات في قاعدة بيانات داخل مركز معطيات في زيورخ وتُعالَج للتصوير المرئي.
* للحفاظ على البطارية، قد ترسل الأجهزة البيانات بصورة غير منتظمة.
المعالجة
وبصورة مبسّطة، تُسقَط إحداثيات GPS الجديدة على شبكة وتُعدّ. ويتمّ ذلك على فترات منتظمة، وتقوم الشبكة على رسم سداسي (Hexagon). وتُشكِّل الشبكة الناتجة مع عدد بيانات المواقع خريطةً حرارية تُلوَّن بكثافة متفاوتة بحسب امتلاء الخلايا. ولا تُتاح إلا بيانات مُجمَّعة ومجهولة الهوية لشرطة المدينة وفِرَق الحماية والإنقاذ ولجنة تنظيم Züri Fäscht.
ملاحظة: لا تُعرض بيانات تحديد الموقع الفردية الخام ولا تُمرَّر لأحد. ولديك بصفتك مستخدمًا حق Opt-In: لا يمكننا جمع البيانات إلا بموافقتك. كما يحق لك في أي وقت طلب حذف بياناتك الفردية.
كيف تساعدنا البيانات في التخطيط؟
تكون هذه البيانات مفيدة جدًا للقوى التشغيلية أثناء المهرجان. غير أن التحليل اللاحق لا يقلّ أهمية، بل قد يكون أهم. فالأمر يتعلّق بفحص ما إذا كان الجدول والموقع المُخطّطان قد عملا كما هو متوقّع.
من أمثلة ذلك إدخال عدّة عروض ألعاب نارية منذ 2016. وقد جاء هذا في إثر اكتشاف اكتظاظ شديد عام 2013 عند Baur au Lac. أتاحت البيانات نظرة أكثر تفصيلًا على تدفقات الزوّار واستخلاص نتائج بشأن التغييرات. وبناءً على هذه المعطيات، أُدخِلت عدّة عروض ألعاب نارية وعرض درون.
كذلك تبيّن في مواقع أخرى، مثل Limmatquai، أن وضع المسارح المتقابلة قد يكون له أثر سلبي ويعرقل حركة المارّة. ونتيجة لذلك جرى تقليص أحد الجانبين، ودُمج شارع Bahnhofstrasse في خطّة المهرجان منذ 2016.
هذه الإجراءات النموذجية وكثير غيرها أسهمت في تحسين إدارة الحشود، وقد نُفِّذت بناءً على تحليل دقيق للبيانات.
الخلاصة
تتيح الاستفادة من البيانات استخدامًا منتجًا لتحسين تجربة Züri Fäscht. ومن خلال حلقة المعلومات التي تنشأ عن البيانات، يمكن تقديم برامج أكثر وأفضل وأكثر أمانًا. ويُمكِّن تحليل البيانات وتقييمها المنظِّمين من اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين تجربة المهرجان باستمرار. ويتيح هذا تكييف البرنامج، وتحديد الاختناقات، وتحسين إجراءات السلامة، وعمومًا توفير تجربة أفضل للزوّار. تؤدي البيانات دورًا جوهريًا في تحسين Züri Fäscht، وتسهم في أن يكون كل مرة حدثًا متميّزًا وآمنًا.
التركيز هنا منصبّ بصورة أساسية على بيانات التطبيق المُستخدَمة. ويُظهر فيديو الجهة المختصّة بإدارة الحشود التابعة لشرطة مدينة زيورخ بشكل مذهل مدى اتساع المهمّة.
تاريخ وخلفيات
كانت فكرة دعم إدارة الحشود عبر تطبيق قد ولِدت في ETH Zürich. وسيُتاح هنا قريبًا المزيد. حتى ذلك الحين، نأمل أن تطّلعوا على بعض اللقطات.