El Züri Fäscht
Cada tres años, el primer fin de semana de julio, el Züri Fäscht entusiasma a unos 2,5 millones de visitantes con una mezcla única de fiesta popular, feria, música y fiestas. Durante tres días, los habitantes de Zúrich y los visitantes de todo el mundo toman las calles a lo largo del Limmat y alrededor de la cuenca del lago.
El reto
Durante la fiesta, el centro de la ciudad cambia por completo desde la estación central hasta el Landiwiese y el Zürichhorn. La parada de autobús se convierte en escenario, la Quaibrücke se ve desbordada por la gente y la amplia Opernplatz se transforma en feria.
Esto y mucho más es utilizado de pronto por más visitantes de los que tiene habitantes toda la ciudad de Zúrich. Para la gestión de multitudes, la limpieza y el servicio sanitario representa un gran reto, al igual que para una experiencia lograda del Züri Fäscht.
¿Pero por qué resulta tan difícil? El componente más complejo de la planificación es probablemente el comportamiento humano. Incluso con un calendario bien pensado y una planificación cuidadosa del recinto, comportamientos inesperados pueden provocar aglomeraciones.
Digitalización y datos como pieza de la solución
Desde hace ya 10 años utilizamos herramientas digitales para identificar, analizar y abordar puntos débiles. La digitalización nos permite captar la situación de la fiesta de forma integral, hacerla reproducible y elaborar soluciones basadas en datos. Asimismo, los sistemas conectados nos permiten generar un círculo de información y devolver la información obtenida a los visitantes.
Datos de la app como información de ubicación o puntos del programa marcados como favoritos resultan extremadamente útiles para superar este reto. El visitante, parte integrante de la fiesta, nos apoya en ello.
¿Cómo nos ayudan los datos de la app durante la fiesta?
Durante la fiesta se recogen datos de la app que se procesan para la información de la situación y la predicción:
- Los datos de localización permiten crear un mapa de calor en vivo de la densidad de visitantes.
- Los visitantes que han marcado como favoritos puntos del programa en la app ayudan a anticipar expectativas: qué puntos del programa son especialmente populares.
- El personal de seguridad, en el rol de «crowdspotters», realiza observaciones directas y comunica tendencias que, a través del círculo, se transmiten directamente a la app de los visitantes y se visualizan allí.
En la app y en 18 grandes pantallas visibles para el público, se muestra la información. Como no a todo el mundo le gusta moverse en una multitud densa, es importante comunicar lo que el visitante puede esperar, para que pueda decidir él mismo «¿esta aglomeración me va bien o prefiero evitarla?».
Datos de la app: ¿qué datos de la app se necesitan?
Desde hace ya 10 años, y por cuarta vez, los visitantes contribuyen con sus datos a hacer de la fiesta un evento aún más seguro e inolvidable. Esto se logra con ayuda de la app del Züri Fäscht, que ofrece una abundancia de funciones importantes para vivir la fiesta como el gran momento absoluto de Zúrich.
Durante la fiesta, del 7 al 9 de julio, la app captura los datos de localización a intervalos regulares* en forma de coordenadas GPS y marcas de tiempo. Estos datos se almacenan en una base de datos en el centro de cálculo de Zúrich y se procesan para su visualización.
* para preservar la batería, los dispositivos pueden realizar la transmisión también de forma irregular.
Procesamiento
Dicho de forma simplificada, las nuevas coordenadas GPS se proyectan sobre una cuadrícula y se cuentan. Esto sucede a intervalos regulares y la cuadrícula se basa en una figura hexagonal (hexágono). La cuadrícula resultante con la cantidad de datos de localización forma un mapa de calor que se colorea con mayor o menor intensidad en función de la ocupación de las celdas. Solo se ponen a disposición datos agregados y anonimizados a la policía urbana, a Schutz und Rettung y al comité organizador del Züri Fäscht.
Aviso: no se muestran ni transmiten datos brutos individuales de localización. Como usuario, tiene además el derecho de opt-in: solo con su consentimiento podemos recoger los datos. Adicionalmente, existe la posibilidad de solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos individuales.
¿Cómo nos ayudan los datos en la planificación?
Durante la fiesta, estos datos se revelan extremadamente útiles para las fuerzas operativas. Sin embargo, el análisis posterior es igual de importante, si no más. Se trata de examinar si el plan de la fiesta y el recinto previsto han funcionado como estaba planeado.
Un ejemplo de ello es la introducción de varios fuegos artificiales a partir de 2016. Esto se determinó debido a una fuerte densificación en 2013 frente al Baur au Lac. Los datos permitieron una observación más detallada de los flujos de visitantes y permitieron extraer conclusiones sobre los cambios. Sobre la base de estos hallazgos, se introdujeron varios fuegos artificiales y un espectáculo de drones.
Asimismo, en otros lugares como el Limmatquai se constató que disponer escenarios enfrentados puede resultar perjudicial y entorpecer el tránsito de los transeúntes. Esto llevó a reducir uno de los lados y, desde 2016, a integrar la Bahnhofstrasse en el plan de la fiesta.
Estas medidas, a modo de ejemplo, y muchas otras contribuyeron a mejorar la gestión de multitudes y se implementaron a partir del análisis detallado de los datos.
Conclusión
El uso de los datos permite un empleo productivo para mejorar la experiencia del Züri Fäscht. Gracias al círculo de información que generan los datos se hacen posibles más, mejores y más seguros programas. El análisis y la valoración de los datos permiten a los organizadores tomar decisiones fundamentadas para mejorar continuamente la experiencia del festival. Ofrece la posibilidad de ajustar el programa, identificar cuellos de botella, optimizar las medidas de seguridad y crear, en conjunto, una mejor experiencia para los visitantes. Los datos juegan un papel esencial en la optimización del Züri Fäscht y contribuyen a que cada edición se convierta en un acontecimiento sobresaliente y seguro.
El foco aquí está sobre todo en los datos de la app utilizados. El vídeo del Servicio Especializado en Crowd Management de la Stadtpolizei Zürich muestra de forma impresionante el alcance de la tarea.
Historia y antecedentes
La idea de apoyar la gestión de multitudes mediante una app tuvo su origen en la ETH de Zúrich. Pronto habrá más información aquí. Mientras tanto, le invitamos a echar un vistazo a algunas impresiones.