Comment attribuer un événement ?
D'un signalement à une mission avec un responsable : attribuer, prendre en charge, clôturer — et pourquoi on attribue à des groupes plutôt qu'à des personnes.
L’attribution est la tâche de la gestion des opérations : un signalement devient une mission avec un responsable.
Le déroulement dans l’app
- Ouvrir l’événement : Dans l’Activity Dashboard (« Activités ouvertes ») ou via son marqueur sur la carte
- Attribuer : Choisissez le groupe cible (p. ex. sanitaire, sécurité, technique) — on attribue à des groupes, pas à des personnes individuelles. L’événement affiche ensuite « Transmis à … ».
- Prendre en charge : Le groupe destinataire prend l’événement en charge — tout le monde voit ainsi qui s’en occupe
- Clôturer : Une fois traité, l’événement est clôturé ; au besoin, il peut être réactivé ou une action de suivi peut être créée
Pourquoi des groupes plutôt que des personnes ?
En intervention, les personnes changent d’équipe et de position. Le groupe demeure — et chaque membre du groupe voit les missions ouvertes de son groupe.
Best practice pour la direction des opérations
- Trier plutôt que résoudre immédiatement : Aux heures de pointe, les signalements arrivent simultanément. Le backlog permet de prioriser brièvement puis d’attribuer de manière ciblée — au lieu de tout jongler de tête.
- Observer les statuts : Le dashboard montre toutes les tâches en suspens et les rapports de statut sur la carte. Un événement qui reste longtemps « Ouvert » est un signal.
- Utiliser les rôles : Les observateurs suivent, les utilisateurs traitent les missions, les éditeurs configurent la mission — les responsabilités restent ainsi claires.