Il Züri Fäscht
Ogni tre anni, nel primo fine settimana di luglio, il Züri Fäscht entusiasma circa 2,5 milioni di visitatrici e visitatori con un'unica miscela di festa popolare, fiera, musica e party. Per tre giorni le zurighesi e i visitatori da tutto il mondo si appropriano delle strade lungo la Limmat e attorno al bacino del lago.
La sfida
Durante la festa il centro città cambia volto completamente, dalla stazione centrale fino alla Landiwiese e allo Zürichhorn. La fermata dell'autobus diventa palco, la Quaibrücke viene attraversata da fiumi di persone e l'ampia Opernplatz si trasforma in un luna park.
Tutto questo, e molto altro, viene improvvisamente utilizzato da più visitatori di quanti ne conti l'intera popolazione di Zurigo. Per il crowd management, lo smaltimento e il servizio sanitario rappresenta una grande sfida — così come per la riuscita dell'esperienza Züri Fäscht.
Ma perché è così difficile? La componente probabilmente più ardua nella pianificazione è il comportamento umano. Anche con un programma ben studiato e una pianificazione accurata dell'area, comportamenti inattesi possono generare assembramenti.
Digitalizzazione e dati come tassello della soluzione
Da ormai 10 anni utilizziamo strumenti digitali per identificare, analizzare e affrontare i punti deboli. La digitalizzazione ci permette di cogliere la situazione del festival nella sua interezza, di renderla riproducibile e di sviluppare soluzioni basate sui dati. I sistemi connessi ci consentono inoltre di creare un ciclo informativo e di trasmettere ai visitatori le informazioni acquisite.
I dati app, come informazioni di posizione e punti di programma preferiti, sono estremamente utili per affrontare questa sfida. Il visitatore, parte integrante del festival, ci sostiene in questo.
Come ci aiutano i dati app durante la festa?
Durante il festival vengono raccolti dati tramite app, che vengono elaborati per ottenere informazioni sulla situazione e previsioni:
- I dati di geolocalizzazione permettono di creare una heatmap live della densità dei visitatori
- I visitatori che hanno aggiunto punti di programma ai preferiti aiutano a stilare una previsione: quali sono i programmi particolarmente apprezzati.
- Il personale di sicurezza nel ruolo di "Crowdspotter" effettua osservazioni dirette, segnala tendenze che, nel ciclo informativo, vengono trasmesse direttamente all'app dei visitatori e visualizzate.
Le informazioni sono visualizzate nell'app e su 18 grandi schermi pubblici. Poiché non a tutti piace muoversi in mezzo a una folla compatta, è importante comunicare cosa il visitatore può aspettarsi, in modo che possa decidere autonomamente: "L'affollamento va bene per me, oppure preferisco evitarlo?".
Dati app: quali dati app servono?
Da ormai 10 anni, e già per la quarta volta, i visitatori contribuiscono con i loro dati a rendere il festival ancora più sicuro e indimenticabile. Tutto questo è reso possibile grazie alla Züri Fäscht App, ricca di funzionalità importanti per vivere il festival come un highlight assoluto di Zurigo.
Durante il festival, dal 7 al 9 luglio, l'app rileva a intervalli regolari* i dati di posizione sotto forma di coordinate GPS e timestamp. Questi dati vengono memorizzati in una banca dati nel data center di Zurigo ed elaborati per la visualizzazione.
* per preservare la batteria, i dispositivi possono trasmettere anche in modo irregolare.
Elaborazione
In termini semplici, le nuove coordinate GPS vengono mappate su una griglia e contate. Questo avviene a intervalli regolari e la griglia si basa su una grafica esagonale (esagono). La griglia risultante con il numero di dati di posizione forma una heatmap colorata in modo più o meno intenso a seconda dell'occupazione delle celle. Vengono messi a disposizione della Polizia municipale, di Schutz und Rettung e del comitato organizzatore del Züri Fäscht solo dati aggregati e anonimizzati.
Avvertenza: non vengono mostrati né condivisi dati grezzi individuali di geolocalizzazione. Come utente avete inoltre il diritto di opt-in: solo con il vostro consenso possiamo raccogliere i dati. È inoltre possibile richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri dati individuali.
Come ci aiutano i dati nella pianificazione?
Durante il festival questi dati si rivelano estremamente utili per le forze operative sul campo. Tuttavia, l'analisi successiva è altrettanto importante, se non addirittura più importante. Si tratta di verificare se il programma e l'area festival pianificati abbiano funzionato come previsto.
Un esempio è l'introduzione di più fuochi d'artificio dal 2016. Questa scelta è stata determinata da un forte addensamento osservato nel 2013 al Baur au Lac. I dati hanno permesso di osservare i flussi dei visitatori in modo più dettagliato e di trarre conclusioni sui cambiamenti. Sulla base di queste evidenze sono stati introdotti più fuochi d'artificio e uno spettacolo di droni.
Inoltre, in altre location come la Limmatquai, ci si è resi conto che palchi posti uno di fronte all'altro possono essere svantaggiosi e ostacolare il transito dei passanti. Ciò ha portato a ridurre un lato e, dal 2016, a integrare la Bahnhofstrasse nel piano del festival.
Queste misure esemplari, e molte altre, hanno contribuito a migliorare il crowd management e sono state attuate grazie all'analisi approfondita dei dati.
Conclusioni
L'utilizzo dei dati permette un impiego produttivo per migliorare l'esperienza del Züri Fäscht. Grazie al ciclo informativo che si crea con i dati, è possibile rendere possibili più programmi, migliori e più sicuri. L'analisi e la valutazione dei dati permettono agli organizzatori di prendere decisioni fondate per migliorare costantemente l'esperienza del festival. Offrono la possibilità di adattare il programma, identificare i colli di bottiglia, ottimizzare le misure di sicurezza e creare nel complesso un'esperienza migliore per le visitatrici e i visitatori. I dati svolgono un ruolo essenziale nell'ottimizzazione del Züri Fäscht e contribuiscono a renderlo, ogni volta, un evento eccezionale e sicuro.
Il focus qui è soprattutto sui dati app utilizzati. Il video del Servizio specializzato in Crowd Management della Polizia municipale di Zurigo mostra in modo impressionante quanto sia ampio il compito.
Storia e contesto
L'idea di supportare il crowd management tramite app ha avuto origine all'ETH di Zurigo. Presto qui troverete altri contenuti. Nel frattempo, godetevi alcune impressioni.