Come assegno un evento?
Da una segnalazione a un incarico con un responsabile: assegnare, prendere in carico, concludere — e perché si assegna a gruppi e non a singole persone.
L’assegnazione è compito della gestione operativa: una segnalazione diventa un incarico con un responsabile.
Il flusso nell’app
- Aprire l’evento: Nell’Activity Dashboard («Attività aperte») o tramite il marker sulla mappa
- Assegnare: Scegli il gruppo di destinazione (ad es. sanità, security, tecnica) — si assegna a gruppi, non a singole persone. L’evento mostra poi «Consegnato a …».
- Prendere in carico: Il gruppo destinatario prende in carico l’evento — così tutti vedono chi se ne sta occupando
- Concludere: Una volta risolto, l’evento viene concluso; se necessario può essere riattivato o si può creare un’azione successiva
Perché gruppi invece di persone?
Durante l’intervento le persone cambiano turno e posizione. Il gruppo rimane — e ogni membro del gruppo vede gli incarichi aperti del proprio gruppo.
Best practice per la direzione operativa
- Triage invece di risolvere subito: Nei momenti di punta le segnalazioni arrivano contemporaneamente. Il backlog permette di dare rapidamente le priorità e poi assegnare in modo mirato — invece di destreggiarsi con tutto a mente.
- Osservare lo stato: Il dashboard mostra tutte le attività in sospeso e i report di stato sulla mappa. Un evento che rimane a lungo «Aperto» è un segnale.
- Usare i ruoli: Gli osservatori seguono, gli utenti elaborano gli incarichi, gli editori configurano la missione — così le responsabilità restano chiare.