O Züri Fäscht
De três em três anos, no primeiro fim de semana de julho, o Züri Fäscht entusiasma cerca de 2,5 milhões de visitantes com uma mistura única de festa popular, feira, música e diversão. Durante três dias, os habitantes de Zurique e visitantes de todo o mundo tomam conta das ruas ao longo do Limmat e em torno da bacia do lago.
O desafio
Durante a festa, o centro da cidade transforma-se completamente, desde a estação central até à Landiwiese e ao Zürichhorn. A paragem de autocarro torna-se palco, a Quaibrücke é tomada por uma multidão e a vasta Opernplatz transforma-se num parque de diversões.
Tudo isto, e muito mais, é subitamente utilizado por mais visitantes do que o número de habitantes de toda a cidade de Zurique. Para a gestão de multidões, a recolha de resíduos e o serviço sanitário, isto representa um grande desafio — assim como para garantir uma experiência bem-sucedida do Züri Fäscht.
Mas porque é que isto é tão difícil? A componente provavelmente mais complexa do planeamento é o comportamento humano. Mesmo com um cronograma bem pensado e um planeamento cuidadoso do recinto, comportamentos inesperados podem provocar aglomerações.
A digitalização e os dados como parte da solução
Há já 10 anos que utilizamos ferramentas digitais para identificar, analisar e abordar pontos críticos. A digitalização permite-nos captar de forma holística a situação da festa, torná-la reproduzível e desenvolver soluções baseadas em dados. Os sistemas interligados permitem-nos, igualmente, gerar um circuito de informação e transmitir aos visitantes os conhecimentos obtidos.
Os dados da aplicação, como informações de localização e pontos do programa marcados como favoritos, são extremamente úteis para enfrentar este desafio. O visitante, parte integrante da festa, apoia-nos nesse processo.
Como nos ajudam os dados da aplicação durante a festa?
Durante a festa, são recolhidos dados de aplicação que são processados para obter informação situacional e previsões:
- Os dados de localização permitem criar um mapa de calor em direto da densidade de visitantes
- Os visitantes que marcaram pontos do programa como favoritos na aplicação ajudam a prever expectativas: quais os pontos do programa especialmente populares.
- O pessoal de segurança, no papel de “Crowdspotter”, faz observações diretas, comunica tendências que, no circuito, são imediatamente transmitidas e apresentadas na aplicação dos visitantes.
As informações são apresentadas na aplicação e em 18 ecrãs gigantes visíveis ao público. Como nem toda a gente gosta de circular numa multidão densa, é importante comunicar o que o visitante pode esperar, para que ele próprio possa decidir “a aglomeração é aceitável para mim ou prefiro evitá-la?”.
Dados da aplicação: que dados são necessários?
Há já 10 anos, e pela quarta vez, os visitantes contribuem com os seus dados para tornar a festa um evento ainda mais seguro e inesquecível. Isto é conseguido com a ajuda da aplicação Züri Fäscht, que oferece um conjunto de funcionalidades importantes para vivenciar a festa como o grande destaque de Zurique.
Durante a festa, de 7 a 9 de julho, a aplicação recolhe a intervalos regulares* os dados de localização sob a forma de coordenadas GPS e marcadores temporais. Estes dados são armazenados numa base de dados num centro de dados em Zurique e processados para visualização.
* para poupar bateria, os dispositivos podem efetuar a transmissão de forma irregular.
Processamento
De forma simplificada, as novas coordenadas GPS são projetadas numa grelha e contadas. Isto ocorre a intervalos regulares, sendo a grelha baseada num padrão hexagonal (hexágono). A grelha resultante, com o número de pontos de localização, forma um mapa de calor que, em função da ocupação das células, é colorido com maior ou menor intensidade. Apenas dados agregados e anonimizados são disponibilizados à Polícia Municipal, à Proteção e Salvamento e ao comité organizador do Züri Fäscht.
Nota: não são apresentados nem partilhados quaisquer dados brutos individuais de localização. Como utilizador tem ainda o direito de opt-in: só com o seu consentimento podemos recolher os dados. Adicionalmente, pode solicitar a qualquer momento a eliminação dos seus dados individuais.
Como nos ajudam os dados no planeamento?
Durante a festa, estes dados revelam-se extremamente úteis para as forças operacionais. Contudo, a análise posterior é igualmente importante, se não mesmo mais. Trata-se de avaliar se o plano da festa e o recinto previsto funcionaram conforme planeado.
Um exemplo é a introdução de vários fogos de artifício a partir de 2016. Tal foi decidido devido a uma forte aglomeração registada em 2013 junto ao Baur au Lac. Os dados permitiram uma análise mais detalhada dos fluxos de visitantes e tirar conclusões sobre alterações. Com base nestas conclusões, foram introduzidos vários fogos de artifício, bem como um espetáculo de drones.
Para além disso, em outros locais como o Limmatquai, identificou-se que palcos posicionados frente a frente podem ser desvantajosos e prejudicar a circulação de transeuntes. Tal levou à redução de um dos lados e, desde 2016, à integração da Bahnhofstrasse no plano da festa.
Estas medidas exemplares e muitas outras contribuíram para melhorar a gestão de multidões e foram implementadas com base na análise detalhada dos dados.
Conclusão
A utilização de dados permite uma aplicação produtiva para melhorar a experiência do Züri Fäscht. Através do circuito de informação criado pelos dados, é possível viabilizar mais, melhores e mais seguros programas. A análise e avaliação dos dados permitem aos organizadores tomar decisões fundamentadas para melhorar continuamente a experiência do festival. Oferece a possibilidade de adaptar o programa, identificar pontos críticos, otimizar medidas de segurança e, no conjunto, criar uma melhor experiência para os visitantes. Os dados desempenham um papel essencial na otimização do Züri Fäscht e contribuem para que, de cada vez, se torne um evento extraordinário e seguro.
O foco aqui está sobretudo nos dados de aplicação utilizados. O vídeo do serviço de Crowd Management da Polícia Municipal de Zurique mostra de forma impressionante a amplitude desta tarefa.
História e contexto
A ideia de utilizar uma aplicação para apoiar a gestão de multidões teve a sua origem na ETH Zürich. Em breve, mais novidades. Até lá, fica o convite para ver algumas impressões.