关于 Züri Fäscht
Züri Fäscht 每三年举办一次,在七月的第一个周末为约 250 万访客献上一场独特的盛宴——融合民俗节庆、游园会、音乐与派对。三天里,苏黎世人和来自全球的访客占领利马特河沿岸与湖湾周围的街道。
挑战
节庆期间,从苏黎世火车总站到 Landiwiese 与 Zürichhorn 的整片市区都会换装。公交站变身舞台,Quaibrücke 上人潮涌动,宽阔的歌剧院广场化作露天游乐场。
这些以及更多场景,瞬间会被比苏黎世全城居民还多的访客所占据。这对人群管理、清洁与急救服务都构成巨大挑战,同样也是打造一场成功 Züri Fäscht 体验的难点。
为何如此困难?规划中最棘手的因素恐怕就是人的行为。即使有周密的时间表与场地规划,出乎意料的行为依然可能引发拥挤。
数字化与数据作为解决方案的一环
过去十年里,我们持续运用数字工具识别、分析并应对薄弱环节。数字化让我们可以从整体上把握节庆现况、可回放呈现,并制定数据驱动的解决方案。互联系统也帮助我们建立起信息闭环,将所获洞察反馈给访客。
位置信息与收藏的节目项等应用数据在应对挑战中尤为关键。访客作为节庆的主体,也成为我们的协作伙伴。
节庆期间应用数据如何发挥作用?
节庆期间所采集的应用数据用于态势感知与预测:
- 位置数据可以生成访客密度的实时热力图。
- 访客在 App 中收藏节目项,有助于预判:哪些节目最受欢迎。
- 担任「Crowdspotter」角色的安保人员在现场进行直接观察,上报趋势,并通过闭环直接呈现于访客的 App 中。
这些信息会显示在 App 内,以及 18 块公共大屏幕上。并非每个人都喜欢挤在拥挤的人潮中,因此提前告知访客可以预期的状况非常重要,这样他们可以自行判断「这种拥挤我能接受吗,还是该避开?」。
应用数据:具体需要哪些数据?
10 年来,这已经是访客第四次以数据共建一场更安全、更难忘的节庆了。这一切通过 Züri Fäscht App 实现——这款应用集成了多项关键功能,让访客把节庆作为苏黎世的绝对亮点尽情体验。
7 月 7 日至 9 日的节庆期间,App 会以规律*的间隔记录位置数据(GPS 坐标和时间戳),并存储在苏黎世的数据中心数据库中,以便后续可视化处理。
* 为了节省电池,设备也可能不规律地传输数据。
数据处理
简单来说,新的 GPS 坐标会被映射到一个网格上并被计数。整个过程按规律间隔进行,所用网格基于六边形(Hexagon)。带有计数结果的网格构成热力图,根据每个单元格的占用情况以更深或更浅的颜色着色。仅向苏黎世市警方、Schutz und Rettung 与 Züri Fäscht 组委会提供聚合且匿名化的数据。
提示:不会展示或转发任何个人原始位置数据。作为用户,你享有 Opt-In 权利:仅在你同意的前提下,我们才会采集数据。此外,你也可以随时申请删除自己的个人数据。
这些数据如何辅助规划?
节庆进行中,这些数据对一线运营人员极为有用。然而,事后的分析同样重要,甚至更为关键。要研究的是,节庆方案与场地规划是否如预期般运行。
一个例子是,自 2016 年起新增了多场烟火表演。这是 2013 年在 Baur au Lac 附近出现严重人潮聚集后所做的调整。数据让我们得以更细致地审视访客流动,并由此推断变化的成因。基于这些洞察,新增了多场烟火与一场无人机表演。
另在 Limmatquai 等地点,数据揭示出对面相向布置的舞台会相互掣肘并阻碍人流通行。这促使其中一侧规模缩减,自 2016 年起 Bahnhofstrasse 也被纳入活动布局中。
这些示例性的措施以及更多其他改进,都对人群管理的提升有所贡献,均源自对数据的细致分析。
结语
用好数据可以切实改善 Züri Fäscht 的体验。数据形成的信息闭环让节目更多、更优、更安全。基于分析,主办方能够做出有依据的决策,持续提升节庆体验。这意味着可以调整节目安排、识别瓶颈、优化安保措施,并整体改善访客体验。数据在优化 Züri Fäscht 中扮演着核心角色,使每一次活动都成为出色而安全的盛事。
本文聚焦于应用数据的使用。苏黎世市警方人群管理专责单位发布的视频,生动展示了这项工作的广度。
历史与背景
用 App 辅助人群管理的最初构想诞生于苏黎世联邦理工学院(ETH Zürich)。更多内容即将上线。在此之前,欢迎先观看一些印象短片。